FAQ

La lumière de défectuosité de mon système alarme intrusion est allumée, que faire ?
Premièrement, il faut identifier le fabriquant de votre système d’alarme. Les plus populaires sont Paradox et DSC. Dans votre manuel, il y a une section défectuosité, qui vous explique quelle est la défectuosité en questions. Les plus courantes son la batterie, la perte de communication avec la centrale, la perte de la ligne téléphonique et la perte de l’électricité.
Quelle est la durée de vie d’une batterie de système d’alarme ?
La durée moyenne d’une batterie est de 5 ans avec une utilisation normale. Plus elle est sollicitée, moins longue sera sa durée de vie. Nous recommandons de la changer minimalement aux 5 ans, car une batterie faible entrainera des mal fonctionnements de votre système.
La sirène a sonné très longtemps !
C’est un mythe, les sirènes sont programmées originalement pour sonner 6 minutes et sont programmable par votre installateur. Très rarement un installateur dépasse 10 minutes de sonnerie, a moins d’une requête spéciale.
La sirène ne sonnait plus à mon arrivé, pourquoi ?
Les sirènes sont programmées pour sonner 6 minutes et sont programmable par votre installateur. Très rarement un installateur dépasse 10 minutes de sonnerie, a moins d’une requête spéciale. Donc après ce cycle, elle s’arrête, mais l’alarme est quand même mémorisée et traitée par votre système d’alarme.
Pourquoi une centrale d’alarme ? Mes voisins vont entendre ma sirène.
Si votre sirène est défectueuse et que les voisins sont absents ou qu’ils sont à l’intérieur, la centrale est tout de même avisée. La centrale reçoit vos signaux pour plusieurs petites choses, évidemment les alarmes, mais aussi les ouvertures et fermetures, les défectuosités. Le but d’une sirène est de signifier au voleur que votre système est en alarme.
Je n’ai plus de ligne téléphonique à la maison, quelles sont mes options ?
On peut communiquer à la centrale via l’internet de votre maison, un module IP est nécessaire sur votre système d’alarme. La communication via les ondes cellulaires est une option très sécuritaire et reconnue par vos assurances. Un module de transmission par cellulaire est ajouté à votre système d’alarme.
Est-ce qu’on peut mettre la même clé partout ?
Oui il est possible d’ajuster les clés pour différentes serrures en autant que celles-ci soit compatibles. Pour vérifier rien de plus simple : vous n’avez qu’à introduire votre clé dans les serrures concernées ; si votre clé rentre, c’est compatible.
Est-ce qu’on peut avoir un système de clé maîtresse pour mon bloc appartement ?
Oui, en autant que les serrures soient compatibles : une clé maîtresse est la clé qui va débarrer toutes les serrures et chaque locataire aura sa propre clé.
Il est difficile d’introduire ou d’extraire ma clé de la serrure.
Solution : vous pouvez mettre du lubrifiant de type PL100 ou WD40, si le problème persiste, il faut défaire la serrure et nous l’apporter. Nous pouvons aussi nous déplacer.
Ma serrure à numéro fonctionne mal.
Vérifications à faire : vérifier les piles, s’assurer que ce sont des piles alcalines. Vérifier qu’il n’y a pas de résistance (porte qui a travaillée) par exemple, essayer la serrure la porte ouverte. Un changement soudain de température peut faire en sorte que ça ne fonctionne pas, il est recommandé de prendre la clé. S’il y a lieu nous pouvons la vérifier en magasin ou nous déplacer chez vous.
J’ai de la difficulté à barrer et débarrer ma porte de maison.

Cause possible : usure de la serrure, usure des clés, porte qui a bougée.

Solutions possibles : Essayer la porte ouverte, si cela fonctionne bien, c’est un ajustement dans le cadrage sinon défaire la serrure pour l’apporter en magasin. Nous pouvons aussi nous déplacer.

Êtes-vous capable de refaire des clés pour une serrure dont je n’ai plus les clés ?
Oui, simplement nous amener votre serrure et nous devrions être en mesure de refaire des clés.
Est-ce qu’on peut changer juste les clés d’une serrure ou il faut tout changer ?
Si vous venez de déménager il n’est pas nécessaire de tout changer sauf si les serrures sont désuètes. Il vous en coûtera beaucoup moins cher de changer uniquement les clés et ce sera fait en quelques minutes.
Avez-vous des clés que personnes ne peut reproduire ?
Oui, nous avons des clés que seule la ou les personnes autorisées, dont le nom est dans nos dossiers, vont pouvoir dupliquer. C’est un excellent moyen de savoir exactement à qui vous avez donné vos clés et c’est un système de serrure extrêmement durable.
Pouvez-vous réparer ma poignée ?
Tout dépend du modèle, parfois nous pouvons remplacer une pièce, d’autre fois non. Il est préférable de passer en magasin pour avoir un meilleur diagnostic.
Avez-vous des pièces pour réparer des poignées de portes patios ?
Compte tenu qu’il y a un énorme inventaire de modèle, nous ne tenons pas de pièces pour cette catégorie de poignées.
Est-ce que vous faites des clés d’auto ?
Oui pour la plupart des modèles, par contre nous n’avons pas toutes les technologies des transpondeurs(puce) et nous n’avons aucun modèle avec télécommande.
Programmez-vous des clés qui proviennent d’internet et du concessionnaire ?
Non, car elles ne sont pas compatibles avec nos machines à cloner les transpondeurs. Par contre, nous sommes en mesure de tailler la plupart de celles-ci.
Faites-vous des clés pour les portes d’auto sans transpondeur ?
Oui, aucun transpondeur n’est nécessaire pour déverrouiller les portières et la valise.
Ma serrure d’ignition pour mon auto ne tourne plus.

Causes possibles : usure des clés, usure de l’ignition, besoin d’un bon nettoyage.

Correction du problème : par votre garagiste faire enlever votre ignition et apportez-la au magasin. Il est aussi possible de refaire des clés neuves à partir d’un code de clé, pour plus d’info contactez-nous.

Est-ce que je peux avoir la même clé partout pour des cadenas ?
Oui, c’est possible, ainsi que d’avoir une clé maîtresse. L’identification de chaque clé et la gravure sur les cadenas est aussi possible.
Avez-vous des coffres-forts anti-feu anti-vol ?
Oui, nous avons plusieurs modèles de coffres-forts. Il est préférable de passer en magasin pour discuter de vos besoins afin de déterminer quel coffre vous convient le mieux.
Offrez-vous le service de maintenance des serrures ?
Oui, un bon entretien annuel, pour vos serrures, cadenas, ou quincaillerie de porte permettra leur bon fonctionnement pour de longue années.
Installez-vous des portes ?
Non, il vaut mieux contacter les personnes qualifiées dans ce domaine. Nous installons les serrures, poignées, loquets etc…
Avez-vous des sonnettes de porte ?
Non, vous trouverez ce genre d’item en grande surface.
Est-ce qu’on peut recharger un ferme-porte qui a perdu son huile ?
Non, malheureusement ils ne sont pas conçus pour être rempli. Lorsque vous constatez que le ferme-porte à perdu son huile, il faut le changer.
Pourquoi mes copies de clés ne fonctionnent pas ?
Il est toujours préférable de dupliquer vos clés à partir de l’originale. Dans certains cas, la personne ne détient plus cette clé, nous essayons plusieurs techniques qui, parfois fonctionnent, mais la vraie solution consiste à apporter la serrure en question pour recoder la serrure avec les clés actuelles.
Est-ce qu’on peut payer une facture au téléphone, par carte de crédit, ou virement bancaire etc… ?

Oui, vous pouvez nous contacter au magasin pour paiement par carte de crédit ou envoyer un courriel à notre comptable comptabilite@serrurierclement.com

Faites-vous de l’installation les fins de semaine ?
Seulement pour les urgences.
Êtes-vous ouvert sur l’heure du dîner ?
Oui, mais avec du personnel réduit. Pour tout ce qui est réparations nous vous suggérons de passer avant 11h30 et après 13h.
Faites-vous du service d’urgence ?
Oui, en tout temps. Les frais de déplacement peuvent varier.
Vous déplacez-vous à n’importe quel endroit ?
Nous pouvons nous déplacer dans un large rayon, il y aura des frais selon le kilométrage. Contactez-nous pour avoir plus d’informations.

Pour toutes questions, contactez-nous et nous saurons vous conseiller adéquatement.